Para melhor entender o que a GestãodeTi.NET se propõe a oferecer, costumamos dizer que nossos serviços são as versões atualizadas da manutenção de computadores que as empresas costumam contratar.
• Cuidaremos de seus servidores e estações.
• Treinaremos e conscientizaremos seus usuários.
• Manteremos seus backups, documentação e anti-vírus em dia.
• Contratos de suporte continuado:
• Manutenção preventiva e corretiva por contrato.
• Uma equipe de especialistas por uma fração do preço.
• Documentação das máquinas, softwares e configurações.
• Organização de tarefas críticas (backup e atualizações de anti-vírus).
• Treinamento do usuário.
• Palestras de conscientização e adequação do uso dos recursos de TI.
O contrato de suporte têm como principais objetivos:
a) Conhecer a estrutura de TI do cliente perceber se a tecnologia está configurada para atender a essa estrutura.
b) Efetuar serviços preventivos / corretivos / preditivos.
c) Dispor de profissionais capacitados para auxiliar o cliente em novos projetos.
Através dessas ações, o cliente poderá utilizar de melhor maneira seus produtos, podendo assim, evitar momentos de parada e consequente necessidade de suporte emergencial.
Principais vantagens do contrato de suporte:
Redução de custos e pessoal: Com um contrato de manutenção não há necessidade da contratação de um profissional em tempo integral o que por si só gera uma enorme economia em encargos e impostos e os demais custos de um funcionário.
Redução de custo com equipamento: Equipamentos com manutenção preventiva adequada sofrem menos desgastes e, portanto tem sua vida útil ampliada.
Aumento de produtividade do operador: um equipamento em perfeitas condições oferece ao operador uma possibilidade de exercer sua função a plena capacidade, sem perder tempo com travadas esporádicas, lentidão, vírus e assim por diante.
Facilidade na solução de problemas: Quando surge alguma dificuldade com seu equipamento não há necessidade de sair buscando técnicos desconhecidos, isso gera uma segurança para o cliente.
Atendimento personalizado: o contrato permite estreitar laços entre o técnico e a empresa, o que acaba gerando uma saudável parceria e ao mesmo tempo uma relação de confiança o que por si só é um excelente ganho, alem de um atendimento rápido e eficiente.
Suporte as plataformas Windows e GNU/Linux.
Para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, sempre visando alcançar o sucesso de seu negócio, dispomos dos seguintes tipos de contrato:
1) Contrato Suporte Master
2) Contrato Suporte Básico
3) Contrato Suporte Emergencial
CONTRATO DE SUPORTE MASTER
• Help Desk On-Site, através de um profissional alocado na empresa durante o horário comercial.
• Atendimento remoto ilimitado em horário comercial.
• Equipe de gerenciamento e suporte atuando remotamente em regime 8×5, para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas em servidores de rede.
• Atendimento de chamadas de emergência On-Site em qualquer horário, quando necessário.
• Gerenciamento de servidores 24×7 através do nosso Sistema de Análise e Monitoração de Tráfego (geração automática de alarmes).
• Substituição de componentes defeituosos.
• Orçamento de projetos, serviços e produtos.
CONTRATO DE SUPORTE BÁSICO
Atendimento remoto ilimitado em horário comercial, por telefone, email e mensageiro eletrônico, para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas mediante acesso remoto aos servidores de rede.
• Visita mensal programada para inspeção e resolução de eventuais problemas.
• Atendimento de chamadas de emergência On-Site em horário comercial, quando necessário.
• Substituição de componentes defeituosos.
• Orçamento de projetos, serviços e produtos.
• Equipe de Gerenciamento e suporte Remoto.
• Gerenciamento de Servidor 24 x 7.
CONTRATO DE SUPORTE EMERGENCIAL
Destina-se a resolução imediata de eventuais problemas, para empresas que não possuam contrato de suporte mensal.
• Atendimento em horário comercial, por telefone, email e mensageiro eletrônico.
• Equipe de suporte aos servidores disponível para atuação remota, mediante chamado, em regime 8×5.
• Atendimento On-Site, mediante chamado, em horário comercial.
• Atendimento de chamadas de emergência On-Site em qualquer horário, quando necessário.
Entre em contato para obter maiores detalhes e valores.